Estrategia de lealtad nacional para tenderos por Heineken México.
Contexto: Programa de lealtad dirigido a tenderos (canal tradicional) a nivel nacional, dentro de un entorno comercial en el que la relación con el canal es fundamental para el crecimiento y permanencia de la marca.
Reto: Fortalecer el vínculo con los tenderos y convertir una relación transaccional en una relación más cercana, constante y orientada al crecimiento del negocio.
Intervención: Participé desde el lanzamiento, desarrollo, crecimiento y pronto posicionamiento del programa en el mercado a nivel nacional. Liderando una estrategia de lealtad diseñada para detectar las áreas de oportunidad con dos objetivos: distribuir de manera óptima el presupuesto y buscar una experiencia personalizada con el cliente.
Valor generado: La iniciativa permitió estructurar un área encargada al LOYALTY, permeando como paraguas de iniciativas en diferentes canales del negocio.
Mi rol: Liderazgo y gestión del programa de lealtad durante 6 años.
